业务运维系统 ITSM

产品功能

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  工单管理

  
  · 基于ITIL流程实现工单的快速响应和协同相关人员完成问题的快速解决。支持对工单进行自动归类、分派，能够对工单的响应、处理进度进行跟踪。
  
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  问题管理

  
  · 负责管理告警、故障的生命周期并找到问题根源，通过知识库、运维知识的建立，为问题的解决提供经验的支撑，主动防止告警、故障、错误的发生。
  
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  值班管理

  
  · 支持对值班人员、值班信息、告警信息等内容的展示，将值班工作规划化、信息化、高效化，实现运维管理平台及中心人员的统一指挥调度，提升应对突发故障的快速反应能力。